1949年，一本着名小说《1984》，描写以伦敦为中心的“大洋国”，全体人民受到高压极权的统治，自由遭到剥夺，思想受到箝制。人工智能已成为科技主流，会一步步带领大家走向“1984”年吗？

　　英国文学家乔治‧奥威尔（George Orwell）在1949年写了一本着名的警世小说《Nineteen Eighty Four》（1984），说1984年以伦敦为中心的“大洋国”，全体人民受到高压极权的统治，处于一个无所不在的“大兄弟”（Big Brother）监控之下，自由遭到剥夺，思想受到箝制，人性遭到扼杀，生活极度贫乏、极度单调。已经成为科技主流的人工智能（AI），会一步步带领大家走向乔治˙奥威尔的“1984”年吗？

　　乔治‧奥威尔与他的小说《1984》。AI不但成为流行的名词，已经是我们生活的一部份，上网搜寻、跟机器人对话、语言翻译、脸孔辨认，甚至卖房子。有一家房地产中介，用AI从大数据很快的找到的买主，不用销售人员，把中介费降低到2-3%，不再是一般的5-6%。

　　除了生活，AI更快速的进入到职场，人力雇用、工作管理、市场预估、客户服务，甚至员工可能离职的征兆都会发出警讯。跨国顾问公司麦肯锡预估在未来的20年，AI单用在市场、销售、供应炼上，就有2.7兆美元的产值。职场用AI自然是为了减少人力，对不能减少的人力，就要增进工作效率。

　　亚马逊就有一个专利手环，戴在员工的手腕，看管员工用手从架子上取货的动作，如果发现错误或浪费，手环就会告诉员工矫正，如果拿错了货，手环就会响起来。专利是拿到了，什么时候戴在员工手腕还不知道，如众所周知，亚马逊已然对员工有较严的管理，如果手环能提升出货的速度，不知是否可以让紧绷精神的员工放松一点。

　　不同的职场用AI在不同的地方，像从MIT媒体试验室脱离出来的新公司Humanyze，用行为科学分析工作场地与人互动的关系，用AI协助企业做最好的安排，每一员工配戴智能职员证，收集在办公室的走动路线，以及与同事接触的情况，同时结合员工的行事历、邮件数据，判断办公室的格局与员工是否适合团队工作。

　　另外有软件透过员工的职场简讯App，经理可以知道员工多快完成交代工作。用AI过滤报销的金额是否浮滥，加班的时数是否合理。用软件纪录员工在计算机打的每一个键，来检测员工花在工作上的时间。用AI过滤员工在职业团体的活动，甚至员工的社群网络举止。AI可以监听客服对话，对员工响应的速度与亲和态度打分数。类似的职场AI不一而足。

　　AI的发展刚起步，用在职场提升工作效率，增加作业能量，但对工作人员细微的管理、或说是深入监视，是不是倾向奥威尔的“1984”年？

　　在职场工作受到监视由来已久，但AI的监视可以快速容易收集大量的数据，不无涉及隐私之嫌，尤其是脸书泄漏个资引发的后座力越演越盛，原来从简单的登记资料可以连接到几乎所有的网上活动，更教人心存恐惧。

　　职场AI另一个负面效应是偏袒。AI是我们人设计的，也就是考虑许多因素的结合，错综复杂难的结构，即使不是故意，也难以考虑周全，致AI在运作上偏袒无法避免。个人资料中的邮政编码常被AI使用，因为这个号码暗示了贫富、教育、治安、族群等多种因子，运用其一就波及其二，住在偏远地区就可能暗示贫穷。

　　职场的主力是人，用AI的数据管理人的举止，对整体的效率与产能自然有很大的帮助，但对工作人员的人性面考虑、甚至压抑，有越来越多的人呼吁正视。微软执行官Satya Nadella就直言，从事技术发展的人，有责任要避免“1984”的反乌托邦（Dystopian）未来。

　　AI更进一步发展，是不是会让职场更接近“1984”，迫使更多的人被进入工作？恐怕没有人确切答案，仅能寄望于让大家都能遵守的AI伦理规则，早日完成实施。不尽想起了Stephen Hawking（史蒂芬‧霍金）的一句话：

　　全面的AI发展可能促成人类的末日。它们会自己动手，以前所未有的速度重新设计自己，人类缓慢的生物演进无法与之竞争，终会被取代。